El regreso a la nueva normalidad ha iniciado, y de cara a la reapertura de los hoteles en nuestro país, hemos preparado este blog donde hacemos referencia a ciertas pautas que se deben tomar en cuenta desde el ingreso de los huéspedes al hotel, hasta su salida, así como de los trabajadores de estos establecimientos, con el objetivo de prevenir la propagación de la COVID-19 y siempre con el propósito de proteger la salud, higiene y bienestar de las personas.
Asegurar la higiene de todas las personas que entran en las instalaciones es una necesidad en estos momentos, por esa razón le recomendamos capacitar a su personal sobre aspectos higiénicos para la prevención y control de la COVID-19 y los protocolos sobre lavado de manos, tos y estornudo, distanciamiento personal de 1,8 m como mínimo, entre otras recomendaciones brindadas por las autoridades de salud. Es muy importante que al empezar la jornada laboral mida la temperatura de todos sus colaboradores con un termómetro láser y procure entregarles equipo de protección personal adecuado e individual, previa evaluación de los riesgos laborales, así como evitar el ingreso de personas con síntomas respiratorios.
El mantener la distancia de seguridad y extremar las medidas de higiene constituyen la norma general que se deberá aplicar en cada una de las áreas del hotel tras su reapertura. Una recomendación oportuna es implementar el sistema de registro en línea para reducir el tiempo de los huéspedes en la recepción respetando el aforo máximo permitido y habilitando estaciones de higiene en la entrada del hotel para verificar la temperatura corporal y efectuar el procedimiento de lavado y desinfección de manos.
En las zonas comunes, aumente la frecuencia de limpieza y desinfección de superficies de mayor contacto, paredes y pisos. Con especial atención en la zona de recepción, baños públicos, escaleras y ascensores, áreas de entretenimiento, gimnasio y spa.
Coloque en lugares visibles los carteles informativos con las normas de prevención y de conducta social del Ministerio de Salud de Costa Rica. Y en los espacios públicos, coloque dispensadores de alcohol en gel para fomentar la higiene de manos por parte de los huéspedes y los empleados, como complemento del lavado de manos.
Como medida general, tanto en el área del bar, cafetería y restaurante, se debe reajustar el aforo respetando la distancia mínima de separación por mesas y sillas, organizando los tiempos de comida por turnos y/o con reservación previa. En caso de ser tipo bufé, se sugiere que sea asistido para reducir la intervención del cliente en pro de extremar las medidas higiénicas en la manipulación de los alimentos.
Se debe analizar la posibilidad de eliminar de la habitación todos aquellos elementos no esenciales como revistas, folletos, alfombras y objetos de decoración. Procure que en cada habitación exista un dispensador de alcohol en gel para disposición de los huéspedes. Y, además del protocolo de limpieza y desinfección diario ya establecido en la habitación, se recomienda implementar la nebulización del área al final de cada instancia.
De momento, nuestra principal recomendación radica en que usted comunique a sus clientes sobre las medidas higiénicas que está implementando en su negocio para retomar su actividad y que les demuestre durante la estadía sobre sus altos estándares de calidad, higiene y seguridad en las operaciones e instalaciones, para transmitirle confianza y deseos de regresar.
Muy importante mencionar que todas estas medidas preventivas están en constante revisión atendiendo a la evolución de la pandemia, y se debe estar muy al pendiente de las directrices oficiales del Ministerio de Salud de Costa Rica.
Sobre el Autor:
Melissa Murillo, Ejecutiva de Cuenta del Departamento Comercial, Kemical
Referencias